ГлавнаяАнонсыНур-Султан
Глава ФСМС поработает в call-центре. 7 февраля. Нур-Султан
Нур-Султан
05.02.2020
435
0.0

Председатель правления ФСМС Айбатыр Жумагулов будет лично принимать звонки от населения в call-центре 1406

В пятницу, 7 февраля, с 10.00 до 12.00 в call-центре Фонда социального медицинского страхования 1406 будет принимать звонки председатель правления Айбатыр Жумагулов. Глава фонда готов лично ответить на вопросы населения.

Как и любое нововведение, запуск системы ОСМС вызывает вопросы у населения, и это вполне закономерно. Граждан интересует, какие услуги они могут получить в рамках страхования, а какая помощь им гарантирована государством в любом случае.

С начала 2020 года call-центр переведен в режим работы 24/7/365. За январь поступило более 20 тыс. обращений. Такая активность граждан особенно радует. Каждую неделю фондом составляется Топ-10, Топ-20 вопросов населения для дальнейшего планирования работы.

«Фонд социального медицинского страхования стоит на защите прав пациентов. Нам важно знать, с какими проблемами сталкиваются жители при обращении в медицинские организации, какие ситуации чаще имеют место. По каждому звонку проводится тщательная работа, ведется мониторинг, составляется анализ», – отмечает глава фонда.

Для эффективной работы call-центра разработана новая модель обработки обращений граждан, которая состоит из 3-х уровней. На первом закрывается порядка 85% обращений, поскольку они носят консультационный характер. Вторая линия исполняется Департаментом по работе с населением Фонда, где производится анализ корневой причины обращений на предмет системности и контроль качества ответов от медицинских организаций. На третьем уровне проводится расследование жалобы с устранением причин на уровне филиалов фонда и медицинских организаций.

Каждый желающий может позвонить в любое время и задать интересующие вопросы, получить консультации или попросить разобраться в спорной ситуации. Звонок для абонентов любого оператора связи бесплатный.

К сведению СМИ: зал контакт-центра небольшой, поэтому вместить всех желающих будет невозможно. Просим заранее согласовать ваше присутствие.

Департамент по связям с общественностью

НАО «Фонд социального медицинского страхования»

E-mail: r.mukhametkaliyeva@fms.kz


Теги:анонсы, Нур-Султан, горячая линия, ОСМС


Читайте также

Комментарии (0)

avatar